변화하는 비즈니스 환경 속 HR의 새로운 역할
2025년의 비즈니스 환경은 그 어느 때보다 빠르게 변화하고 있습니다. 인공지능(AI)과 자동화 기술의 급격한 도입은 많은 기업들이 생산성 향상을 목표로 삼게 만들었지만, 단순히 기술에만 의존해서는 진정한 성과를 기대하기 어렵습니다. 이젠 '사람 중심의 접근법'이야말로 진정한 성공의 열쇠가 되고 있습니다.
AI를 통해 10~30%의 생산성 향상을 기대하는 기업이 53%에 이르지만, 이러한 기술적 도약을 현실화하려면 직원들이 새로운 방식으로 일할 수 있도록 지원하는 것이 필수적입니다.
기술은 도구일 뿐이다. 중요한 것은 그 도구를 사용하는 사람이다. - Steve Jobs
사람 중심의 업무 재설계의 필요성
기업들이 AI와 자동화를 통한 효율성을 기대하고 있지만, 이러한 기술이 직원들의 실제 업무 경험에 녹아들지 않는다면 기대하는 성과를 내기 어렵습니다. 한 HR 보고서에 따르면, 67%의 기업이 새로운 기술을 도입할 때 업무 방식을 변화시키지 않는다고 합니다. 이는 기술 도입의 ROI(투자 대비 수익률)를 저해할 수 있습니다.
특히, HR 리더들의 46%는 생산성 증대를 위해 '업무 재설계(work redesign)'를 계획하고 있으며, 이는 직원들이 더욱 효율적으로 일할 수 있는 환경을 조성하기 위한 중요한 전략으로 평가받고 있습니다. 이는 직원들이 새로운 업무 방식에 적응할 수 있도록 돕는 교육 프로그램과 맞물려 긍정적인 시너지를 만들어낼 수 있습니다.
또한, 유연 근무제의 도입 역시 사람 중심의 업무 재설계에 중요한 역할을 합니다. Mercer 에 따르면, 64%의 직원이 원격 근무 시 더 생산적이라고 응답했으며, 이는 AI와 자동화 도입뿐만 아니라 근무 환경의 유연성이 생산성에 긍정적인 영향을 준다는 점을 보여줍니다.
HR 리더들은 직원들이 AI와 새로운 기술을 자연스럽게 받아들이고 일상 업무에 활용할 수 있도록 돕는 것이 중요합니다. 특히, AI를 활용한 작업 설계와 교육 프로그램을 통해 직원들이 자신감 있게 새로운 기술을 사용할 수 있도록 지원해야 합니다.
기술과 사람의 균형을 맞추기 위한 전략
기술 중심의 변화가 직원들에게 긍정적으로 작용하도록 만드는 방법 중 하나는 '일하는 방식의 재설계'입니다. 직원들이 실제로 더 생산성을 느끼는 환경을 만들기 위해서는 AI 도입뿐만 아니라 직원들이 자신의 업무에서 가치를 느낄 수 있도록 돕는 것이 필요합니다.
직원들이 조직을 신뢰할 수 있는 환경을 조성하는 것도 사람 중심의 업무 재설계의 중요한 요소입니다. 실제로 38%의 직원만이 조직의 급여 투명성을 신뢰하고 있으며, 이는 공정한 보상 체계와 투명한 커뮤니케이션을 통해 개선될 수 있습니다.
디지털 퍼스트 문화를 도입하는 것은 직원들이 변화하는 환경에서도 심리적 안전감을 느끼도록 돕는 중요한 방법입니다. HR 리더들은 이러한 문화를 통해 직원들이 변화에 적응할 수 있도록 지원하고, 조직의 리스크를 줄일 수 있는 기반을 마련해야 합니다.
기업의 성공 사례
Shell
셸(Shell)은 전 세계 70개국 이상에서 82,000명 이상의 직원을 연결하고 더욱 통합적이고 생산적인 업무 환경을 조성하기 위해 내부 커뮤니케이션을 개편할 필요성을 인식했습니다. 이를 위해 셸은 Unily와 협력하여 "The Hub"라는 중앙 집중화된 인트라넷 플랫폼을 개발했습니다.
이 플랫폼은 필수 도구, 리소스 및 정보를 직원들이 쉽게 접근할 수 있도록 하여 협업을 강화하고 업무 효율성을 크게 향상시켰습니다.
그 결과, 셸은 연간 4,200만 달러(약 560억 원) 이상의 생산성 절감 효과를 보고했으며, 이는 잘 실행된 직원 경험(EE, Employee Experience) 전략이 얼마나 큰 영향을 미칠 수 있는지를 보여주는 대표적인 사례입니다.
Google는 2012년에 '프로젝트 아리스토텔레스(Project Aristotle)'를 시작하여 팀의 성공 요인을 분석했습니다. 이 연구를 통해 팀의 성과에 가장 큰 영향을 미치는 요소로 '심리적 안전감'이 확인되었습니다. 이는 팀원들이 실수나 의견 표명에 대한 두려움 없이 자유롭게 소통할 수 있는 환경을 의미합니다. 심리적 안전감이 높은 팀은 혁신과 문제 해결 능력이 향상되었으며, 팀원 간의 신뢰와 협업이 강화되었습니다.
이러한 결과를 바탕으로, Google은 심리적 안전감을 높이기 위한 다양한 전략을 도입했습니다. 예를 들어, 팀 회의에서 모든 구성원이 의견을 공유하도록 장려하고, 실수를 학습의 기회로 받아들이는 문화를 조성했습니다. 이를 통해 직원들이 자신의 아이디어를 자유롭게 표현하고, 팀의 목표 달성에 적극적으로 참여할 수 있는 환경을 구축했습니다.
아래의 영상을 통해 프로젝트 아리스토텔레스에 대한 더 자세한 정보를 얻을 수 있습니다.
Gard
노르웨이의 글로벌 보험사 가르드(Gard)는 인력 관련 리스크를 포함한 잠재적 리스크에 대한 시나리오 구상을 적극적으로 수행하고 있습니다. 가르드는 다양한 부서 구성원으로 이루어진 실무 그룹과 협력하여 잠재적인 리스크에 대한 시나리오를 구상하고, 이를 통해 직원들이 변화하는 환경에서도 심리적 안전감을 느낄 수 있도록 지원하고 있습니다.
HR 리더를 위한 실천 가능한 팁
1.
유연 근무제 도입 및 지원:
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정책 수립: 재택근무, 시차 출퇴근제 등 다양한 유연 근무제를 공식적으로 도입하고, 이를 명확히 정의한 정책을 수립합니다.
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기술 지원: 원격 근무를 위한 VPN, 협업 도구, 보안 솔루션 등 필수적인 IT 인프라를 구축하여 원활한 업무 수행을 지원합니다.
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성과 기반 평가: 근무 시간보다는 업무 성과를 중심으로 평가하는 시스템을 도입하여 유연 근무제의 효과를 극대화합니다.
2.
직원 참여를 통한 업무 재설계:
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워크숍 및 브레인스토밍 세션: 직원들이 직접 참여하는 워크숍을 정기적으로 개최하여 업무 프로세스 개선 아이디어를 수렴합니다.
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파일럿 프로그램 운영: 새로운 업무 방식을 소규모 팀에서 시범 운영한 후, 피드백을 반영하여 전사적으로 확대합니다.
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지속적인 피드백 시스템: 설문조사, 1:1 면담 등을 통해 업무 재설계에 대한 직원들의 의견을 지속적으로 수렴하고 반영합니다.
3.
공정하고 투명한 보상 체계 구축:
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급여 투명성 제고: 직급별, 역할별 보상 기준을 명확히 하고, 이를 직원들과 공유하여 신뢰를 구축합니다.
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성과 연계 보상: 개인 및 팀의 성과를 객관적으로 평가하고, 이에 따른 인센티브를 제공하여 동기를 부여합니다.
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정기적인 보상 체계 검토: 시장 동향
이 글은 탤런트시커가 작성하였습니다.
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